Politique de remboursement
Article 6. Rétractation et retour
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d'envoi et de retour. La société Sud Bijoux ne peut être tenue responsable de la non livraison ou de la perte du colis, en cas de retour d'un article. Il appartient à l'acheteur qui souhaite retourner un produit, de choisir le mode d'envoi approprié garantissant le suivi de son colis (lettre suivie, colissimo) et de protéger si nécessaire les articles retournés (papier bulle, cartons...).
Le délai de rétraction n'est pas applicable :
- Sur les commandes personnalisées, ou réalisées à la demande de l'acheteur.
- Sur les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).
- Sur les articles soldés ou ayant fait l'objet de promotion (codes promo)
- si le produit a été porté ou détérioré
S'il souhaite exercer son droit de rétraction, l'acheteur devra contacter, au préalable, la société Sud Bijoux par mail à l'adresse suivante ? : Sud Bijoux. Une réponse lui sera apportée dans les meilleurs délais (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Après confirmation de la part de la société Sud Bijoux, l'acheteur dispose d'un délai de 5 jours pour retourner l'article concerné.
A réception et après vérification de l'article retourné qui devra être dans un état neuf (ni porté, ni usé, ni modifié), le remboursement interviendra dans un délai de 5 jours sur le mode de paiement qui a été utilisé au moment de la commande.
Le remboursement des articles intervient SI TOUTES les conditions suivantes sont remplies :
1) L'article doit avoir été retourné dans les délais précédemment annoncés.
2) Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa re-commercialisation à l’état neuf.
3) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné des coordonnées complètes de l'acheteur et des références de la commande (numéro de commande ou facture).
En cas de non-respect de ces conditions, l'article serait retourné à l'acheteur et il ne pourrait lui être remboursé.